После успешной настройки группы все сообщения пользователей, отправленные боту, будут дублироваться в общий чат поддержки.
Ответ на входящее сообщение: Чтобы ответить клиенту, менеджеру необходимо использовать стандартную функцию мессенджера «Ответить» (Reply) на конкретное сообщение пользователя в группе. Это нужно для того, чтобы бот определил, какому именно клиенту адресован ответ. Пользователь получит ответ от лица бота, а не от личного аккаунта менеджера.
Инициация диалога менеджером:
Если необходимо написать клиенту первым (например, не удалось дозвониться для подтверждения заказа), используйте следующую команду:
/msg [номер заказа] [текст сообщения]. Пример: /msg 1414 курьер не смог до вас дозвониться, напишите актуальный номер телефона.
Справка по командам: Для вывода списка всех доступных команд отправьте в группу поддержки команду /help.